Häufig gestellte Fragen

Wir möchten dir den Einkauf so sicher und angenehm wie möglich machen. Daher bieten wir alle gängigen, verschlüsselten Zahlungsmethoden an: Du kannst bequem per PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay oder Google Pay bezahlen. Zusätzlich bieten wir über unseren Partner Klarna auch den Kauf auf Rechnung sowie flexible Ratenzahlung an.

Solange deine Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, können wir in der Regel noch Anpassungen vornehmen. Da wir jedoch sehr schnell versenden, kontaktiere unseren Kundenservice am besten direkt nach der Bestellung telefonisch oder per E-Mail. Sobald die Ware an die Spedition übergeben wurde, ist eine Änderung leider nicht mehr möglich.

Große Möbelstücke (wie Esstische, Sideboards oder Sofas) werden sicher verpackt per Spedition geliefert. Die Standardlieferung erfolgt frei Bordsteinkante. Das bedeutet, das Möbelstück wird vor deiner Haustür bzw. an der Grundstücksgrenze abgeladen. Die Spedition kontaktiert dich vorab telefonisch oder per E-Mail, um einen genauen Liefertermin mit dir abzustimmen. Kleinere Produkte senden wir bequem per Paketdienst (DHL/DPD) direkt zu dir.

Bei sofort lieferbaren Artikeln übergeben wir die Ware innerhalb von 1-2 Werktagen an unsere Logistikpartner. Paketware (DHL/DPD) ist meist nach 2-4 Werktagen bei dir. Bei Speditionsware dauert es in der Regel 5-10 Werktage, da die Spedition die Touren plant und vorab telefonisch einen Termin mit dir abstimmt. Die exakte Lieferzeit findest du immer auf der jeweiligen Produktseite.

Wir verpacken unsere Unikate extrem sorgfältig. Sollte die Verpackung bei Anlieferung dennoch offensichtlich stark beschädigt sein, vermerke dies unbedingt sofort auf dem Lieferschein des Spediteurs beim Unterschreiben. Dokumentiere den Schaden am besten direkt mit 2-3 Fotos und kontaktiere umgehend unseren Kundenservice. Wir kümmern uns dann sofort um eine unkomplizierte Lösung.

Ganz im Gegenteil, das ist unser Qualitätsmerkmal! Wir verarbeiten echtes, massives Naturholz und lassen dem Baum seine Identität. Feine Wuchsrisse, natürliche Astlöcher, leichte Unebenheiten oder Farbabweichungen in der Maserung sind völlig normal und absolut gewollt. Sie unterstreichen den authentischen Unikat-Charakter. Kein Möbelstück sieht exakt aus wie das andere.

Ja, massives Echtholz lebt und atmet. Durch natürliche UV-Strahlung und das Raumklima dunkeln Hölzer (wie Akazie, Mango oder Eiche) im Laufe der Jahre minimal nach oder bekommen einen noch wärmeren Farbton. Um extreme Verfärbungen zu vermeiden, empfehlen wir, die Möbel vor dauerhafter, direkter und sehr intensiver Sonneneinstrahlung zu schützen (z. B. nicht direkt ans unbeschattete Südfenster im Wintergarten stellen).

Nachhaltigkeit ist uns extrem wichtig. Unser Massivholz stammt aus kontrollierter Forstwirtschaft. Zudem sind wir überzeugt: Echte Nachhaltigkeit bedeutet Langlebigkeit. Ein handgefertigter Massivholztisch überdauert bei guter Pflege Generationen und stellt sich damit klar gegen die moderne Wegwerfkultur bei Möbeln.

Absolut nicht! Wir achten bei der Konstruktion auf maximale Kundenfreundlichkeit. Viele Stühle und Sessel kommen bereits fertig montiert. Bei unseren Tischen sind passgenaue Gewindebohrungen in der Platte vorbereitet. Du musst lediglich das Metallgestell auflegen und mit den mitgelieferten Schrauben fixieren. Da die Tischplatten sehr schwer sind, empfehlen wir jedoch zwingend, den Tisch zu zweit umzudrehen.

Für die alltägliche Reinigung reicht ein trockenes oder leicht nebelfeuchtes, weiches Baumwolltuch. Verschüttete Flüssigkeiten (vor allem auf Tischen) solltest du zeitnah abwischen. Bitte verzichte komplett auf aggressive chemische Reiniger, Scheuermilch oder Mikrofasertücher (diese zerkratzen die Oberfläche mikrofein). Geölte Tische freuen sich, wenn du sie 1-2 mal im Jahr mit einem passenden Holzpflegeöl auffrischst.

Möbel müssen im eigenen Raum wirken, das wissen wir. Daher bieten wir dir ein entspanntes 30-tägiges Rückgaberecht. Solltest du nicht zufrieden sein, kontaktiere unseren Support. Paketware (z.B. Accessoires, Lampen) kannst du per Post retournieren. Bei Speditionsware (Tische, Sofas) organisieren wir die Abholung bequem bei dir zuhause.

Bei berechtigten Reklamationen (z.B. Beschädigung, falscher Artikel geliefert) übernehmen selbstverständlich wir die vollen Kosten für den Rückversand. Handelt es sich um eine Rückgabe wegen 'Nichtgefallen' (Widerruf), trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei Speditionsware verrechnen wir hierfür oft eine faire Pauschale, die wir bei der Erstattung vom Kaufpreis abziehen. Alle Details dazu findest du in unserer Widerrufsbelehrung.